Igår kväll mailade jag till Rützou för att be om en förklaring till varför jag måste kemtvätta min dyra trasiga kappa innan jag kunde lämna tillbaka den och få pengarna tillbaka. Idag fick jag svar:
I'm so sorry to hear about your bad experience.
This is absolutely not our policy.
Of course you can send the jacket back to us.
But you have to send it through Åhlens, as they should give you the money back - without you cleaning or washing the jacket.
The jacket is broken after three times use and that is absolutely not ok, so of course they should send it back to us without any comments.
Further more we sent a letter for two months ago to all customers who bought the jacket, our supplier have made a mistake in production causing this problem so we accept all claims what so ever.
Jag ringde även upp ansvarig för damavdelningen på Åhlens och hon gav en trolig förklaring till mitt konstiga svar vid förra besöket och intygade utan att ens vilja se mailet från Rützou att det inte skulle vara några problem med att lämna tillbka kappan.
Jag är med detta svar blidkad, har förlåtit den kanske oerfarna expiditen på Åhlens och förutsätter att det inte kommer att bli några problem med att lämna tillbaka jackan otvättad. Lika arg som jag blir på dålig service - lika nöjd blir jag när jag får den service man kan förvänta sig. Jag kanske tom kan tänka mig ett nytt plagg från Rützou vid tillfälle. De är ju väldigt fina!
Tack för tipset Malin E!
Vad bra att det ordnade sig med din dyrbara kappa!! Märkligt nog har jag retat mig upp på denna incident även om vi inte är bekanta. Jag blev mycket glad för din skull att det ordnade sig. Det är bara trist att man måste kämpa och ibland vara en "bitch" för att få den kundservice man förtjänar efter att ha betalat dyra pengar.Tur i oturen:-)
Postad av: Ran den 12 maj, 2004, kl. 15:14:28Det är inte första gången jag hör talats om att tillverkaren är betydligt mer mån om sina kunder än butiken. Känns lite märkligt med tanke på att butikerna får se kunderna i verkliga livet.
Postad av: David Pettersson den 12 maj, 2004, kl. 15:18:47Heja, heja! Man ska vara en aktiv konsument!
Postad av: Mel E den 12 maj, 2004, kl. 15:22:07