Annas blog feat. Mel E

Nä, tacka vet jag IKEA, som tolererar ALLT! Men tex H&M och andra stora kedjor brukar vara toppen. Konstigt att inte CO har samma policy. Annars är min värsta sverkupplevelse kopplad till Wera-butiken på NK (nu saligen avsomnad) och den Magica de Hex-liknande tanten där, som kom med tusen motargument om varför byxorna (mina och alla jag kändes) var helt utslitna i baken efter ett par veckor! Botten.

ÅÅÅÅKEJ!! Vänta lite nu! ANNA! Vem är DU, att placera all CO-personal i ett fack?! Och vilken butik var det?? Du vet, vi har 48 butiker i Sverige och jag har för mig att vi sammanlagt är runt 1300 anställda.

Lite småfakta;
Vi har alltså riktlinjer att gå efter, om det så gäller brutna förpackningar, tappade kvitton eller grejjer som inte fungerar. Riktlinjer vilka vi måste följa när vi tar tillbaka varor och lämnar ut återbetalningsbevis eller tillgodokvitton,
och ibland måste vi neka.
Det handlar inte om 120 spänn, det handlar om vad det är för vara och han hade väl antagligen gjort nån tabbe för att bli nekad, (för aldrig att en kund skulle erkänna ett snedsteg). Ta reda på bakgrunden till en sån grej, innan du väljer sida *besviken på dej*

Och anledningen att folk får vänta över huvud taget är inte p.g.a att personalen är seg och inkompetent. Det beror på kunder som inte respekterar/vill stå i kö, utan tycker att de har en så liiiten-snabb-kort fråga att man kan ta den emellan.
Det är ett h-vete ibland, för alla sliter och drar i en konstant. Vi gör ingenting för att jävlas med våra kunder, men det är orättvist ibland, jag vet.
Men du har ingen som helst aning om vad vi får stå ut med vissa gånger. Men att kunna hjälpa en kund som från början har taskig attityd, hjälpa nån som i panik måste ha en viss vara, eller helt enkelt bara finnas där för att ge tips och råd, det är kickarna med ett sånt service-yrke!
Jag har jobbat på Co mindre än ett år, och jag är inte bäst på allt. Men jag ger bästa möjliga service, jag är trevlig, jag hjälper till och framför allt jag gör mitt bästa! Så det är klart att jag tar en sån generalisering personligt!

Tror att två dar som extrajobbare på CO skulle göra dig jävligt gott och förse med lite ödmjukhet och förståelse mot oss som jobbar där, det är inte så lätt alla gånger!

Ett tips är att ringa till KT i Insjön om du är så missnöjd.

Annars gillar jag dig, Malin och det ni skriver.

Ojojoj, det var inte illa vilken svavelosande reaktion det där blev *pekar uppåt*. Även jag har jobbat i butik, haft mina riktlinjer och hanterat jobbiga kunder. Det som jag, och möjligen även Anna, reagerar på är det osmidiga att så hårdnackat hävda butikens rätt när det lika gärna kan innebära att butiken själv förlorar i längden på att man inte går den lilla extra biten för att göra kunden nöjd. Sådant är värt väldigt mycket.

Jo, man skulle ju kunna tro att det gav mer profit i längden att även om kunden har fel, bortse från det och ge pengarna tillbaka. Iaf när det är under 300:-. Men å andra sidan har säkert CO räknat på det (något anant skulle förvåna mig) och kanske stämmer det inte jsut på deras kundgrupper.

Men det gällen EN i personalen, som var hårdnackad och dryg. EN EN EN. En av 1300!
Det kan ha varit butikschefen, en arbetsledare, eller kanske en färsking som inte visste bättre. Men snälla, sluta generalisera!

Jag hävadar inte butikens rätt här, har tar personligen illa upp för att nån som inte har träffat mig önskar skicka mig på en "göra-kunden-nöjd-kunden-har-alltid-rätt"-kurs nånstans utan anledning.

Och förresten, varför inte säga till pelle-kalle-nisse/lisa-pia-fia direkt om man tycker att man behandlas illa? Så slipper man en massa huvudbry...

Sessan - OK - jag tror att du kanske överreagerar en aning? Jag skriver väl inte att jag är missnöjd - jag tyckte inte ens att jag var speciellt elak - var jag verkligen det? Jag skriver att det är dålig reklam att stå och dividera med en kund "in public" under en så lång tid att en massa andra kunder hinner uppfatta CO som snåla - och det står jag för. Jag står också för att jag tycker at det är svårt att hitta på CO i gallerian och att det ofta tar lång tid innan man får hjälp.

Men jag kan relatera till din reaktion - jag, och jag tror att jag utan att ljuga vågar säga att Malin i ännu högre grad (hon är den som får hantera ALLA våra missnöjda kunder), vet att kunden verkligen inte alltid har rätt. inte på långa vägar. Kunden har faktiskt väldigt ofta fel. Och man blir ofta ofta "orättvist" behandlad i ett serviceyrke. Jag har jobbat i kassan på ICA - så believe me i know.

Det var 3 olika personer i personalen som hanterade mannen, ja det var en öppnad förpackning och co skulle nog inte kunna sälja den igen och förmodligen hade de som hanterade kunden inte befogenhet att ge pengarna tillbaka. Klart att inte det går att en person hanterar alla på en så stor arbetsgivare som CO därför tycker jag att principen på ett så stort företag borde vara som Ikeas - som går med på allt (nästan). Och trots att kunden har superfel (vilket säkert den här kunden hade) så går det inte att förneka att jag uppfattar det som dålig reklam eftersom så många andra kunder hörde det hela utan att sätta sig in i vad det handlade om. Självklart behöver inte alla på CO gå på kurs för det. Jag personligen behandlades inte alls illa - och det var ingen i personalen som var otrevlig mot kunden - så det fanns ingen anledning för mig att säga "äh - hörrni ge honom pengarna bara" - men det påverkar såklart min uppfattning.

Lika mycket som jag avskyr dålig service - lika glad blir jag när man får extra god service - och jag håller med om att det kan vara en kick att ge sån service.

Bara en liten slutkläm: här skrivs min uppfattning när jag skriver och malins när hon skriver. Dessa uppfattningar kan ändras fam och tillbaka och det är klart att det blir lite generaliseringar ibland. Det här är en högst personlig blog.

Jag har aldrig blivit trevligt bemött eller fått bra hjälp på cl, men förhoppningsvis finns det vänlig personal i någon av alla 48 butiker. Lusigt att läsa detta, häromdagen postade jag nämligen ett brev till cl där jag frågar varför de envisas med att ha korgar med varor i alla gångar. Att gå med barnvagn på cl är ett helvete. Är nog jobbigt med rullstol eller rollator också. Undrar om jag får något svar.

Hm, jag har problem med det här tangetbordet, hamnar på l istället för o hela tiden, som synes i inlägget ovan.

om bra o dålig service.. ok genom detta ser vi att personen som skrev *detta* inte har någon anning vad hon/han snackar om.. men skriver inte O som om man var någon 12 åing ...det heter och!!!!

Jag har råkat ut för följande historia; köper säng med madrass
från IkeaHandlaHemma som levereras 12 Oktober. Då sängbotten
läcker kåda samt visar sig vara för hård för mig beställer jag
omgående ångerköp via distanslagen/reklamation.

Sängen skall hämtas inom någon vecka enligt kundtjänst.

Ingenting händer.

Fakturor börjar komma från Ikanobanken, jag ringer varje vecka
till kundtjänst och får varje gång till svar att allt ser bra ut
och att sängen skall hämtas i slutet av veckan.

Detta pågår i 2 månader tills sängen slutligen hämtas 8 December.
Tror att allt är över, det har varit påfrestande att ha en stor
säng i en liten 1:a i 2månader i väntan på transport, samt sitta
i telefonkö 30 min varje vecka för att påminna om transport.

Men nu 2 veckor efter transport kommer nya fakturor med räntepåslag.
Fakturan är på 4643:-, ringer Elisabeth på kundtjänst, den skall
vara på 643:- enligt henne, det är frakt och ränta som jag skall
betala enligt henne.

Informerar henne om att jag blivit lovat slippa alla kostnader även
frakten då min parkett blivit skadad, hon säger att det inte finns
någon på sängavdelningen som kan komma ihåg detta.
Hon erbjuder sig istället att vi ska betala hälften var av frakt
och ränta 323:-.

Jag tycker faktiskt detta varit dåligt skött av er med 2 månaders
vänta på retur och jag får fortfarande sitt och bestrida fakturor
som skickas ut trots att jag blivit lovat slippa kostnader.
Det är helt otroloigt, detta ärende går nu in i sin 3:e månad.

Jag har råkat ut för följande historia; köper säng med madrass
från IkeaHandlaHemma som levereras 12 Oktober. Då sängbotten
läcker kåda samt visar sig vara för hård för mig beställer jag
omgående ångerköp via distanslagen/reklamation.

Sängen skall hämtas inom någon vecka enligt kundtjänst.

Ingenting händer.

Fakturor börjar komma från Ikanobanken, jag ringer varje vecka
till kundtjänst och får varje gång till svar att allt ser bra ut
och att sängen skall hämtas i slutet av veckan.

Detta pågår i 2 månader tills sängen slutligen hämtas 8 December.
Tror att allt är över, det har varit påfrestande att ha en stor
säng i en liten 1:a i 2månader i väntan på transport, samt sitta
i telefonkö 30 min varje vecka för att påminna om transport.

Men nu 2 veckor efter transport kommer nya fakturor med räntepåslag.
Fakturan är på 4643:-, ringer Elisabeth på kundtjänst, den skall
vara på 643:- enligt henne, det är frakt och ränta som jag skall
betala enligt henne.

Informerar henne om att jag blivit lovat slippa alla kostnader även
frakten då min parkett blivit skadad, hon säger att det inte finns
någon på sängavdelningen som kan komma ihåg detta.
Hon erbjuder sig istället att vi ska betala hälften var av frakt
och ränta 323:-.

Jag tycker faktiskt detta varit dåligt skött av er med 2 månaders
vänta på retur och jag får fortfarande sitt och bestrida fakturor
som skickas ut trots att jag blivit lovat slippa kostnader.
Det är helt otroloigt, detta ärende går nu in i sin 3:e månad.